旅客在景区受伤处理流程理赔须知_景区游客受伤如何赔偿

2025-02-12 02:52:21 44

对于旅客在景区受伤处理流程理赔须知的问题，我有一些经验和见解，同时也了解到一些专业知识。希望我的回答对您有所帮助。

1.游客玩威亚被吊半空受伤被缝40多针，景区有责任吗？

2.刚买了份旅游保险，如果在景区食物中毒算意外吗保险公司赔付吗

3.12301旅游投诉处理流程是怎样的

游客玩威亚被吊半空受伤被缝40多针，景区有责任吗？

景区提供公共**项目，可以给游客带来无穷的乐趣，但这其中也有一定的安全隐患，如果操作不当或者机器出现故障，都会导致出现安全事故的问题。

王女士在景区游玩项目时突发意外

近日，江西南昌王女士在铜源峡景区玩?铜源飞仙?这个网红项目的时候发生了意外。通过查看监控显示，当时王女士在玩这个项目的时候，最初是吊着威亚悬在半空中，随后突然发生了剧烈的晃动。王女士的重重撞击到旁边的设备，致使王女士额头和腿部都被撞伤，其中她的头部缝了将近40针。通过调查确认，意外发生的原因是源于项目操作人员处置不当。当事故发生时，景区及其项目工作人员第一时间将王女士送至医院治疗，并且为王女士垫付了所有的医药费用，为此景区与王女士家属保持良好的沟通，并且当面向王女士的母亲表达歉意，也取得了对方的原谅，并且依法承担王女士所有医疗费用以及后期误工、交通、营养、精神损失费等等相关费用。

景区主动承担责任

除此之外，铜源峡景区为了安全起见，对所有**项目进行安全排查，加强管理，对存在危险设施进行整改，也愿意接受主管部门及社会公众的调查与监督。铜源峡景区积极应对突发事故的态度真值得称赞，对于王女士发生的意外，铜源峡景区第一时间处理并且主动承担主要责任，这是一种极为负责任的态度。为了防范安全事故的发生，还对整个景区所有项目进行安全排查。

一个企业要生存与发展，必须要以诚信作为基础，安全第一，生命至上，要以人为本的发展理念，才能让企业扎实根基，立于不败之地。

刚买了份旅游保险，如果在景区食物中毒算意外吗保险公司赔付吗

据阿坝州政府新闻办最新消息，接九寨沟县应急办电话报告，截至8月9日凌晨3：30分，九寨沟县漳扎镇M7.0级地震已造成9人死亡（其中6名游客、2名本地人、1人身份不明）、受伤135人（其中重伤32人、轻伤103人）。

截图来自于“中国阿坝州发布”

中国地震台网正式测定：08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。四川、重庆、甘肃、陕西等省市，震感明显。此次7.0级地震的震中距九寨沟县39公里、距松潘县66公里、距舟曲县83公里、距成都市285公里。

据@中国地震台网速报消息，本次地震的震中距离九寨沟县城39公里，但离九寨沟景区很近。

九寨沟

据人民日报消息，九寨沟景区8月8日接待游客38799人，比上年同天增加5483人次，同比增幅16.46%；其中团队18158人次，散客20641人次，团散比例46.80%：53.20%。目前经核实，震中在九寨景区九道拐处，有车辆和人员被困，阿坝州消防支队调集10车63人前往组织施救！

据地震人口热力大数据分析，震中20公里范围内人口数约2.1万，50公里范围内约6.3万，100公里范围内约30万。

震中周边人口热力图

一、四川省地震局启动1级响应

地震发生后，当地震感强烈，成都部分群众有感。

据央视新闻报道，地震发生后，武警四川省总队阿坝支队第六大队的官兵迅速组织紧急避险。

驻川部队和武警官兵已做好赴九寨沟救灾准备。东方IC 图

四川省地震局已启动地震应急预案，实施1级响应，并立即召开紧急工作会议，安排部署应急处置工作，同时指令当地防震减灾部门迅速赶赴灾区组织抗震救灾工作。

二、成都铁路局部分列车扣停

受九寨沟地震影响，成都铁路局管内部分旅客列车扣停，具体车次如下：兰渝线：D5159（南充北），D5126（南部），K9433（太公），K2611（广元）；成绵乐：C6263（罗江东至绵阳北区间），C6229（江油城际场）；宝成线，下行：K545（罗江），K245（小溪坝），宝成线上行K284（小溪坝至后坝区间），1486（三和场），K2616（黄许镇），K452（广汉），K6（广汉），K246（青白江）。

三、为生命让道，九寨沟地震交通管制：

允许政府救援车辆进入灾区，其他社会车辆一律不得进入

据四川交警权威发布：

1.因九寨沟县发生地震，对九黄环线实行全线交通管制，只允许政府救援车辆进入灾区，其他社会车辆一律不得进入。

2.对G213甘南入川方向、G212陇南入川方向车辆进行劝返。请务必服从现场公安交警的指挥管理。

3.对成绵高速、成绵复线高速（成都往绵阳方向）实行交通管制，请车辆绕行。同时，对G75兰海高速广甘段就近分流货车。

四、国家旅游局和各大旅行社均迅速做出反应

1.国家旅游局:服务热线启动应急预案24小时值班

目前，12301国家旅游服务热线已启动应急预案，在九寨沟以及周边景区遇到困难的游客，可随时拨打12301或通过12301微信公众号、12301微博、12301.cn寻求帮助。12301全员回岗24小时做好服务。

2.同程旅游:确认震区客人全部安全

事件发生后，同程旅游第一时间启动应急预案，通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实，同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

据地接和出游客人反馈，九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等，酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚，并将持续关注事态进展。

此外，同程旅游将根据事件的后续影响，为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。

3.中青旅遨游:启动紧急预案

地震发生后，中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。

此前，中青旅遨游发布信息，在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。

中青旅遨游对已预订自由行、机票、民宿酒店等产品并在一周内赴九寨沟旅行的客人，已发出安全提示，提醒所有游客务必关注地震相关信息，注意旅途安全。

4.携程旅游：无损取消出发订单并受灾群众开放免费房源

地震发生后，携程旅行网高度关注当地受灾情况，酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作，第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时，各部门加班加点，想方设法与游客取得联系。

| 携程旅游无损取消3日内出发订单

在地震发生后，携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，以客户安全第一为原则安排目前仍在九寨沟地区的旅客，同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。

地震发生后携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴，一一排查游客情况。由于地震发生在晚上，绝大部分旅客在酒店中，均相对安全。

同时，携程旅游迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”，与当地地接社、领队、导游等人员密切沟通，以全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客，也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务，旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。

| 携程酒店提供免费取消并向受灾群众开放免费房源

携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制，向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并告知紧急求助电话，将提供力所能及的帮助。

携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。

同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。

目前提供免费房源的酒店包括：

1）九寨沟星宇国际大酒店联系电话：0837-6961888

2）九寨沟郦湾度假酒店联系电话：0837-6968888

| 携程租车等一周内无条件退订专车提供安置服务

携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系，由于当地通讯状况恶劣，携程租车承诺，将尽一切可能，尽快与相关旅客取得联系，并确保旅客安全，携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区。

同时，携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。

国内专车方面，携程专车第一时间排查和联系旅客，并发送安全提示短信。针对受到地震影响的旅客，携程协调并承担相应损失。

此外，携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：18990424069 杨红刚，13568796812张经理。

| 携程机票8月11日前提供免费退票

携程机票部门，宣布启动重大自然灾害保障计划，8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，携程也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。目前，携程正在为在九寨沟的旅客发送安全提醒短信，携程呼叫中心将24小时提供服务。

4.途牛旅游网：第一时间启动突发事件保障预案

截至8月8日23时，途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。

途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位。

此外，灾害发生后，途牛机票部门密切关注往返四川方向的航班动态，目前成都双流国际机场正常运行。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。与此同时，途牛酒店部门也同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况，如有退损要求，酒店部分损失将由途牛全部承担。

五、地震应急服务热线

地震发生后，国家旅游局及各大旅行社均发出声明，将实时关注四川九寨沟当地最新情况，为游客提供一切力所能及的帮助。游客遭遇突发事件，可及时拨打以下相关电话寻求帮助。

国家旅游服务热线：12301

中青旅遨游网客服电话：400 600 6666

同程旅游紧急联系电话：400-777-7777

携程官方客服电话：10106666

途牛24小时服务热线：4007-999-999

四川省阿坝自治州人民政府总值班室电话：0837-2831997

阿坝州政府应急管理办公室值班电话：0837-2824055

九寨沟县应急管理办公室：0837-7725005

九寨沟县政府总值班：0837-7732007

希望震区一切有条不紊，人员平安！

12301旅游投诉处理流程是怎样的

如今，食物的安全，也是广大市民所关心的问题之一，由于环境污染和气候的变化，我们身边吃的东西也越来越容易受到污染，健康对我们是最重要的事情，在我们生活中的点点滴滴我们都应该严格把控，注意事物的安全，就在最近又发生了食物中毒的时间，下面给大家介绍一下旅游中食物中毒该怎么办。

具体的时间细节：1月17日,13岁的小勇喝了一听在超市购买的雪碧后,出现身体不适,入院检查被确诊为汞中毒。2009年11月及今年1月，北京先后发生两起疑似饮雪碧后发生汞中毒事件。那么出现食物中毒时怎样获得保险赔偿呢？请看专家是如何支招的？8月5日，市民王先生带孩子参加某旅行社组织的海边游。午饭后，孩子突然出现拉肚子、呕吐等症状，他赶紧带孩子去医院就诊，医生诊断为食物中毒。

王先生致电本报询问：旅游途中发生食物中毒，保险赔不赔？

就这一问题，记者采访了保险专家。专家表示：赔不赔，怎样赔，要看具体情况。

属旅行社责任的“食物中毒”由旅行社责任险赔

为保证旅途顺利及服务到位，出行前游客都要和旅行社签订一份合同，约定双方责任，其中就包含旅游保险。这种旅游保险以组织团体旅游的合法旅行社为投保人，以参加旅游团体的旅游者为被保险人，由旅行社为被保险人向保险公司集体办理投保手续。旅游保险一般称为旅行社责任险，是有关部门强制要求旅行社必须上的保险。

但记者发现，旅行社的责任险合同中，通篇都未明确涉及“食物中毒”字样。对此专家解释道：合同中第十四条第5项规定“甲方在旅游中发生人身伤害或财产损失事故时，乙方应做出必要的协助和处理。如因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失，乙方应承担赔偿责任。”这里的人身伤害就包含了食物中毒。

食物中毒的理赔，关键在于责任认定。那些因旅客自行就餐，或购买食品导致的食物中毒，不属于旅行社责任，不在旅行社责任险赔付范围之内。在组团合同中约定的饭店餐馆或在导游统一安排的餐馆中就餐，所引起的食物中毒，则属旅行社责任，由旅行社取证，并通知相关保险公司为旅游者理赔。

旅行社责任险的保额由保险公司与旅行社以团险形式自行约定，不完全相同。游客可以在出游前向旅行社咨询，做到心中有数，出游前也别忘记与旅行社签合同。

属旅客责任的“食物中毒”由意外险赔

专家介绍，不少游客认为有了旅行社责任险，就没必要再买其他保险了，这种认识非常片面。旅行社责任险只承担因旅行社的疏忽或过失造成的旅游者人身伤亡和财产损失的补偿，只是将旅行社的责任风险转嫁给了保险公司。而游客在旅行途中因自身过失造成的伤害和损失，只能由旅游者自己承担。对于因旅游者责任或个人出游途中发生的食物中毒，只能由“旅行意外险”来满足人们的理赔需求，该险种属个人自愿购买的范围。

那么，对于何种情况保险公司给予理赔呢？某保险公司工作人员介绍说，如果当事人投保了意外伤害保险，附加意外伤害医疗保险的话，首先要界定是否属于意外事故。如果食物中毒确属意外，则可以进行相应的索赔。一般情况下，保险公司对意外的定义是较狭隘的，但若是3人或3人以上集体发生食物中毒症状者，可视为意外事故，而单独个人的发生则会被视为个案，意外险不会理赔。

扩展阅读：保险怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

法律分析：据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或旅客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监督部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助旅客解决问题，提高旅客体验。

对于构成有效投诉的旅客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据旅客要求，向旅客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

法律依据：《旅游投诉处理办法》

第十条旅游投诉应当符合下列条件：

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

第十一条　旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：

（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；

（二）被投诉人的名称、所在地；

（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

第十二条投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。